Retour‑ & Annuleringsbeleid
1. Retourbeleid
1.1 Omdat al onze meubels maatwerkproducten zijn — specifiek voor u vervaardigd of aangepast in ontwerp, maat, houtsoort of afwerking — geldt dat retourzending niet mogelijk is. Dit omdat het product niet zonder verlies van waarde of herverkoopbaarheid opnieuw aangeboden kan worden.
1.2 Mocht er desalniettemin sprake zijn van een uitzondering op retouroptie (bijvoorbeeld voorraadmodel of uitloopmodel), dan gelden vooraf schriftelijk vastgestelde voorwaarden waaronder retournering wordt toegestaan, waaronder kosten voor terugname, transport en herverkoop.
1.3 In alle gevallen is de afnemer verplicht het geleverde goed binnen 48 uur na levering op zichtbare gebreken te controleren en deze schriftelijk te melden conform artikel 9 van onze Algemene Voorwaarden.
2. Annulerings‑ / Bedenktijd
2.1 Afnemers hebben — indien van toepassing — een wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht) bij koop op afstand of buiten de showroom. Echter:
Doordat het hier om maatwerk gaat, geldt de uitzondering op het herroepingsrecht voor producten “gemaakt volgens specificaties van de consument” of “duidelijk op de persoon van de consument afgestemd”.
Met andere woorden: zodra u akkoord geeft op het ontwerp en productie is gestart, vervalt het reguliere herroepingsrecht.
2.2 Wij hanteren als goed beleid een annuleringsmogelijkheid binnen 24 uur na opdrachtbevestiging, mits productie nog niet is gestart. Na 24 uur of na aanvang van productie zijn annuleringskosten verschuldigd — we brengen dan de reeds gemaakte materiaalkosten, arbeid, eventueel gederfde winst en productiekosten in rekening.
2.3 Voor standaardmodellen (niet-maatwerk) of voorraadmodellen kan een langere bedenktijd gelden zodra dit schriftelijk is afgesproken.
3. Gevolgen van annulering
3.1 Annulering binnen 24 uur na opdrachtbevestiging (en geen productie gestart): geen annuleringskosten.
3.2 Annulering ná 24 uur / na aanvang productie:
Uitsluitend schriftelijk instemmen met kostenposten.
Deze kosten zullen worden gespecificeerd (materiaal, arbeid, opslag, administratie).
3.3 Bij wederzijdse ontbinding wegens niet-naleving van de overeenkomst door Jelsan gelden de regels zoals opgenomen in artikel 11 van de algemene voorwaarden.
4. Transparantie en advies
4.1 We informeren u vooraf duidelijk dat het gaat om maatwerk. In onze offerte en opdrachtbevestiging wordt aangegeven dat retournering niet zonder meer mogelijk is, en welke annuleringsregels van toepassing zijn.
4.2 We adviseren u om goed na te denken vóór opdrachtbevestiging, gebruik te maken van onze inmeet‑ en adviesservice, en eventuele wijzigingen zo vroeg mogelijk door te geven.
4.3 Indien gewenst kunnen wij u helpen vooraf met kleur‑/houtstaal of productiemock‑up zodat u de keuze kunt inspecteren vóór definitieve productie.
5. Specifieke situatie Jelsan Hout
Bij Jelsan Hout geldt:
Onze meubels worden vervaardigd uit massief hout (doorgaans eiken, walnoot) en veelal volledig op maat. Wij maken het verschil tussen een standaard model en écht maatwerk.
De standaard levertijd bedraagt circa 8‑12 weken (gemiddeld 10‑11 weken) voor maatwerkproductie. Kleine aanpassingen of voorraadmodellen kunnen sneller zijn.
U als afnemer draagt verantwoordelijkheid voor tijdige controle bij levering en naleving van montage‑ en onderhoudsadvies om garantieclaims te beperken.